En MULTISER, reconocemos la importancia de la privacidad, la protección de los datos personales y la confidencialidad de la información operativa de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad y Confidencialidad tiene como finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y tratamos la información que recibimos a través de nuestro sitio web, nuestros canales de contacto y la prestación de nuestros servicios.
1. Responsable de la información
MULTISER es responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio web y de los canales de contacto asociados a la empresa, así como del manejo operativo de la información generada dentro de los servicios prestados.
2. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar información cuando un usuario o cliente:
- completa formularios de contacto
- solicita información sobre nuestros servicios
- se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp
- solicita cotizaciones o seguimiento comercial
- contrata servicios operativos o de control portuario
La información puede incluir:
- nombre y apellidos
- nombre de empresa
- cargo o área de trabajo
- número telefónico
- correo electrónico
- información relacionada con la solicitud, consulta o servicio requerido
De forma adicional, durante la prestación de nuestros servicios, podemos procesar información operativa vinculada a embarques, cargues, descargues, cantidades, destinos, unidades de transporte, reportes, controles de peso, documentación de soporte y otros datos propios de la operación.
3. Finalidad del uso de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para:
- atender consultas, solicitudes y requerimientos
- brindar información sobre nuestros servicios
- gestionar relaciones comerciales y operativas con clientes
- ejecutar labores de control, monitoreo, seguimiento y reporte de operaciones
- generar informes físicos y digitales derivados del servicio contratado
- mejorar nuestros procesos internos y la eficiencia operativa
- administrar el acceso a herramientas o sistemas de información proporcionados al cliente
4. Confidencialidad de la información operativa
MULTISER reconoce que toda información relacionada con embarques, volúmenes, cantidades cargadas o descargadas, saldos pendientes, destinos, documentos operativos, unidades movilizadas, reportes e información logística de cada cliente tiene carácter confidencial.
Por tal razón, dicha información será tratada con estricta reserva y será utilizada únicamente para fines de control, monitoreo, seguimiento, reporte y ejecución del servicio contratado.
MULTISER no divulga, comparte, comercializa ni entrega a terceros la información operativa de sus clientes, salvo en los siguientes casos:
- cuando exista autorización expresa del cliente
- cuando medie requerimiento de autoridad competente conforme a la ley
- cuando resulte estrictamente necesario para la prestación del servicio, bajo criterios de acceso restringido y confidencialidad
Cada cliente conserva la titularidad de su información operativa. MULTISER actúa como responsable de su manejo dentro del marco del servicio, bajo principios de discreción, acceso limitado y uso estrictamente funcional.
5. Acceso al sistema digital y responsabilidad sobre el enlace de acceso
Como parte de nuestros servicios, MULTISER puede proporcionar al cliente acceso a información operativa mediante un enlace digital de consulta.
Dicho enlace es suministrado al cliente como mecanismo de acceso a su información, y MULTISER adopta medidas razonables para su correcta habilitación y funcionamiento. Sin embargo, una vez entregado al cliente, el uso, resguardo, administración y distribución de ese enlace será responsabilidad del propio cliente.
MULTISER no puede controlar ni limitar a quién comparte el cliente dicho enlace dentro o fuera de su organización. En consecuencia, MULTISER no será responsable por accesos, consultas, divulgaciones o usos de la información que se deriven de la compartición, reenvío, cesión o difusión del enlace por parte del cliente o de personas autorizadas por este.
Por ello, se recomienda que cada cliente administre este acceso con criterios internos de confidencialidad, uso restringido y control responsable.
6. Protección de la información
MULTISER adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información bajo su control frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso incorrecto.
No obstante, ningún sistema tecnológico o medio de transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta, por lo que MULTISER no asume una garantía ilimitada frente a eventos externos, actos de terceros o usos indebidos ajenos a su control razonable.
7. Compartición de datos
MULTISER no vende ni alquila datos personales ni información operativa de sus clientes a terceros.
Únicamente podrá compartir información cuando:
- sea necesario para atender una solicitud directa del cliente
- exista autorización del titular o del cliente correspondiente
- haya obligación legal o requerimiento de autoridad competente
- resulte indispensable para la ejecución técnica, administrativa u operativa del servicio contratado
8. Uso del sitio web y datos de navegación
El sitio web puede recopilar información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, la seguridad y el funcionamiento del sitio.
9. Uso de cookies
Este sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para optimizar la navegación y mejorar sus funciones técnicas.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas como consecuencia de ello.
10. Conservación de la información
Los datos personales y la información operativa serán conservados durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, prestar el servicio correspondiente, emitir reportes, atender requerimientos posteriores o cumplir con obligaciones legales, contractuales o administrativas aplicables.
11. Derechos del usuario y del cliente
Toda persona o cliente que haya proporcionado información podrá solicitar, según corresponda:
- acceso a su información
- corrección o actualización de datos
- eliminación de información cuando legalmente proceda
- aclaración sobre el tratamiento de sus datos
Estas solicitudes podrán realizarse a través de los medios de contacto oficiales publicados por MULTISER.
12. Enlaces a terceros
Este sitio web puede contener enlaces a sitios externos. MULTISER no se hace responsable del contenido, medidas de seguridad o políticas de privacidad aplicadas por terceros ajenos a la empresa.
13. Modificaciones a esta política
MULTISER se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Privacidad y Confidencialidad en cualquier momento, para adaptarla a cambios legales, operativos, técnicos o de funcionamiento del sitio web y de los servicios ofrecidos.
Toda actualización será publicada en esta misma sección.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad y Confidencialidad, el usuario o cliente podrá comunicarse con MULTISER a través de los medios de contacto oficiales publicados en este sitio web.